Se acquisti come consumatore attraverso il nostro sito, hai diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione, nei casi in cui il diritto di recesso sia previsto dalla legge.

Per i beni, il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei prodotti.

Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

La natura alimentare e artigianale di alcuni prodotti comporta specifiche eccezioni previste dalla normativa.

Salvo i diritti spettanti in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il diritto di recesso può essere escluso, in particolare, per:

• tartufi freschi e altri prodotti rapidamente deperibili o soggetti a rapido deterioramento;
• prodotti sigillati che non possono essere restituiti per ragioni igieniche o di tutela della salute quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• servizi e attività del tempo libero per i quali sia stata prenotata una data o un periodo specifico, quando ricorrano le condizioni previste dalla legge.

Prima di spedire qualsiasi prodotto, inviaci la richiesta attraverso il modulo presente in questa pagina. In questo modo potremo verificare l'ordine e fornirti le indicazioni corrette per la restituzione.

Se il pacco o uno dei prodotti presenta un problema, contattaci quanto prima dopo la consegna in modo da permetterci di verificare correttamente quanto accaduto.

Ti chiediamo di conservare:

• prodotto ricevuto;
• confezione originale;
• imballaggio utilizzato per la spedizione;
• eventuale etichetta del corriere;
• fotografie utili a documentare il problema.

A seguito della verifica valuteremo la soluzione applicabile, compresa, quando prevista, la sostituzione del prodotto o il rimborso.

Quando il recesso è validamente esercitato e il prodotto può essere restituito, i beni devono essere rispediti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

I prodotti devono essere restituiti integri e, quando applicabile, completi della confezione originale e degli elementi ricevuti insieme al prodotto.

Prima di effettuare la spedizione attendi sempre le nostre indicazioni operative e l'eventuale autorizzazione al reso.

Nei casi di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Per le vendite di beni, Di Iorio Tartufi può attendere di aver ricevuto il prodotto restituito oppure la prova della sua spedizione prima di procedere al rimborso, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

In caso di recesso vengono rimborsati anche i costi della consegna standard eventualmente sostenuti per l'ordine. Non sono invece dovuti gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard proposta.

Le prenotazioni relative alla Truffle Experience e ad altre attività organizzate per una data o un periodo determinato sono soggette alle condizioni specifiche comunicate durante la prenotazione.

Per i servizi relativi ad attività del tempo libero che prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici può trovare applicazione l'esclusione dal diritto di recesso prevista dal Codice del Consumo.

In caso di necessità di modifica o cancellazione della prenotazione, contattaci direttamente per verificare le condizioni applicabili alla specifica esperienza acquistata.

Il diritto di recesso previsto dalla normativa a tutela dei consumatori riguarda gli acquisti effettuati dal consumatore per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale o professionale.

Per ordini B2B, rivenditori, ristoranti, gastronomie, aziende e altri clienti professionali, eventuali resi o sostituzioni sono pertanto valutati secondo le condizioni commerciali concordate e previa autorizzazione di Di Iorio Tartufi, fatti salvi i diritti inderogabili eventualmente applicabili.

Compila il modulo con le informazioni relative al tuo ordine. Più precisa sarà la segnalazione, più semplice sarà verificare rapidamente la richiesta.

Per qualsiasi dubbio relativo a un ordine, a una restituzione o a un rimborso puoi contattare direttamente Di Iorio Tartufi.